尊敬的书记您好，我是一名新世界花园翠湖阁U2栋4C的普通业主，我的楼下住户U2栋3C的业主，违建扩建阳台，并从我家阳台前方多砌出一截水泥墙偷阳台面积，导致下雨的时候我家阳台严重返水积水，雨后好几天阳台都无法全干，给我造成了十分大的困扰。我多次拨打12345投诉，城管来看过之后说没有正在施工（因其已经施工完毕），也无法处理。不在自家的面积上封阳台，实在没有办法才恳请领导能够帮助我解决我的困难，真的是给我生活造成了很大的困扰，尤其是下雨天看到积水的阳台非常揪心。上传的图片是从我家阳台拍摄的角度，可以看到楼下已经侵占了我家的阳台范围，我要求U23C的业主拆除违建并将我家阳台恢复原样。

尊敬的网民：

  您好！您反映的“楼下违建扩建阳台多次投诉12345未果”问题已收悉，现答复如下：

  经核实，被投诉人新世界花园翠湖阁U2栋3C业主出于安全问题考虑，将自家阳台采用一般家庭模式用铝合金窗封闭，该住户已经装修进行入住。

  2月2日，海口市综合行政执法局美兰分局执法人员与物业人员共同前往现场查看，经核实，投诉人反映的U2栋3C户业主新砌的一截水泥墙，实际上是该户主对该阳台顶部镂空部分用水泥进行封闭。因新世界花园项目属于较早期开发小区，户型阳台规划设计存有一定缺陷，被投诉人户型阳台上侧顶部部分采用镂空结构设计，遇雨季及台风天雨水会顺阳台镂空部分灌入住户家中，且原小区阳台也出现年久失修渗水现象，小区楼上也会出现高空抛物等不文明现象，综上考虑，被投诉人将阳台镂空设计部分用水泥封闭。

  经被投诉人向海口市综合行政执法局美兰分局执法人员反映，2020年期间，当初封闭镂空部分在水泥墙顶做防水措施及自家铝合金门窗外部进行封胶处理是经投诉人U2栋4C业主同意后，并且经她家进入外部阳台后实施的行为，投诉人对其封闭阳台镂空部分一事知情且前期并无抵触情绪。

  2月2日，海口市综合行政执法局美兰分局执法人员依法对其下达了《案件初查通知书》，被投诉人接到执法中队下达的《案件初查通知书》后，主动上门说明实际情况，并已主动电话联系12345，说明被投诉原因及自家阳台情况，希望12345能从中化解双方矛盾。且在执法人员联合物业入户调查过程中，被投诉人表示，如投诉人确实存在其客厅装修过程中造成阳台积水的困扰，愿意自费出资帮助其进行改造，解决其困扰。

  2月9日，海口市综合行政执法局美兰分局去函市自然资源和规划局美兰分局征询新世界花园翠湖阁U2栋3C封闭阳台的执法意见，2月18日，市自然资源和规划局美兰分局函复海口市综合行政执法局美兰分局，新世界花园翠湖阁U2栋3C封闭阳台的行为已涉嫌改、扩建及改变建筑外立面。针对该违法行为，下一步，海口市综合行政执法局美兰分局将依法完善执法程序。

  此复。

美兰区政府办

2021-02-20