海口美兰区一小区物业未交接撤场致停水 多方协调后供水恢复｜问政海南

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南海网、新海南客户端12月9日消息（记者 孙春丽）12月8日下午，海口市美兰区蓝天街道龙兴公寓小区突发停水，居民遭遇20多个小时无水可用的情况，根源系物业未经正式交接擅自撤场，导致小区陷入“无人管”困境。事件发生后，街道办紧急介入协调，目前供水已逐步恢复正常，小区临时管理小组选举工作正加急推进。

业主急盼：基础保障不能断，规范管理要跟上

“12月8日17:30左右开始停水，一直到9日中午都没水用，做饭、洗漱全受影响。”小区业主晁暘反映，经多方核实，停水是因为物业突然撤场且未履行交接义务，导致小区管理陷入真空。

晁暘表示，对物业撤场无异议，但物业应坚守基本责任，撤场前需安排临时管理力量，保障水电等核心民生服务，完成全套交接流程后再离场。对于应急管理及后续运营产生的合理费用，业主愿意按规定共同承担。

“现在水电靠临时水电工救急，不是长久之计。”业主担忧，除了眼前的供水保障问题，小区长远的安保、停车秩序、环境卫生、水箱清洁等服务均处于缺位状态，直接影响日常生活与居住安全。业主们呼吁街道办主动履职，牵头成立临时应急管理小组，短期内组织业主投票选举，成立正式业主委员会或聘请新物业公司，实现规范化管理。

物业回应：撤场因运营困难，关键流程已移交

针对业主诉求及事件争议，涉事物业海口龙兴启诚物业服务有限公司经理杨先生作出回应。杨先生介绍，小区采用二次供水模式，市政供水先接入小区蓄水池，工作人员分时段（上午10点左右、晚上7-8点，每次1小时以上）操作抽水泵加压，将水输送至楼顶蓄水池后，再分流至每家每户。

杨先生表示，目前已在街道办、社区的共同见证下，与相关方达成协议，在社区和街道的监督下移交了供水设备操作流程，但明确“移交后自身不再承担任何操作相关责任”。物业提到，此前曾出现业主擅自砸开水电房门，聘请非专业水电工操作供水设备的情况，存在流程不规范、操作不合格的安全隐患，这也是移交时强调责任划分的重要原因。

关于后续水电费争议，物业称小区账户资金可由水电部门随时划扣，保障供水供电不受影响，但供电部门反馈小区仍欠4万余元电费，物业对该金额的准确性提出质疑。

杨先生解释，撤场的核心原因是运营困难：部分人员煽动业主拒缴物业费，导致收费率大幅下滑，已无法维持正常运营，目前物业员工已两个月未发工资。“之前收费勉强维持水电缴纳及服务运转，现在实在撑不下去了。”杨先生强调，撤场并非“甩锅”，而是无奈之举。

社区工作人员在小区调试供水设备设施。

部门行动：供水已恢复，临时管理小组下周成立

事件发生后，海口市美兰区蓝天街道办迅速介入处置。据街道办副主任王君介绍，12月9日，经水电工全面检查调试，小区供水设备设施及开关运行正常，目前已启动缓慢供水，可满足业主基本用水需求。

关于小区管理衔接问题，王君透露，物业9月8日张贴撤场公告后，街道、社区同步启动业委会筹备工作：9月15日张贴筹备公告，9月20日召开首次业主代表会议，核心议题为选举业委会委员，但因小区内部矛盾较深、业主意见不统一，业委会筹备受阻。

鉴于业委会短期内难以成立，街道社区依据相关规定，决定牵头组织指导成立临时管理小组，承担小区临时管理职责，保障民生服务衔接。“12月7日下午已召开专题会议，公示了临时管理小组候选名单。”王君表示，12月9日张贴选举公告，12月10日启动选举工作，计划下周完成临时管理小组成立。

王君表示，已持续开展多轮协调工作，业主逐步认识到小区无人管理的潜在风险，对街道社区的服务与推进举措表示认可，后续将积极配合临时管理小组选举及后续管理工作。

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